カスタマーセンター

大手デリバリフードサービスの日本カスタマーのカスタマーサポート

求人内容

会社名：Gloobee Services

職種：カスタマーサポート

業種：アウトソーシング

拠点：クアラルンプール（マレーシア）

業務内容：大手フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務。クライアントは日本人。日本からの問い合わせに対してメール、電話で対応。

日本語だけの対応ではなく、英語での対応も出てくるため英語力がある方は英語での対応もしてもらう。研修はしっかりやっている。

勤務時間：実働8時間

応募条件：社会人歴7年以上もしくは大学卒業（短大卒は3年の社会人経験が必要）

歓迎条件：

・カスタマーサポート経験

・ホスピタリティ業界経験者

・海外経験者

・社会人経験ある方

英語力：日常会話レベル

給料：RM7,200～8,000

会社について

BPO会社C3 / CustomerContactChannelsの親会社であるEveriseと韓国最大の顧客管理プロバイダーであるUBASEとの合弁会社。今回はフードデリバリーサービスのカスタマー対応職を募集。全世界の顧客がいることから多国籍チームのカスタマーセンターがあり、その対応力はすごく充実している様子。多国籍企業で働きたい方にはすごくいいと思う。

求人職種についての解説

【カスタマーサポート】

まず求められているスキル等を簡潔にまとめてみましょう

・要約すると、外資系デリバリーフードサービス会社のコールセンター業務。

日本のお客様からの対応を基本的にする仕事なので、英語力はそこまで最初は問われないと思います。どちらかというとどれくらいやる気があるのか！や、今後Gloobe社でどういう活躍をしていきたいか！のビジョンが大切かなと思います。

【個人的な意見・感想】

海外転職未経験、初挑戦という方にとってはすごくいいかなと思います！基本的に対応するのは日本人なので、そこまで英語力は求められることはないし会社の口コミとか見ててもオフィスがきれいだったり、会社の雰囲気も悪くないかなと思います。ここで英語力も同時に鍛えながらさらにステップアップしたい方はできる環境は整っているのかなといった印象です。

拠点周辺の地域情報

クアラルンプール（マレーシア）

給与についての解説

RM7,200～8,000ということなので

1RM（リンギット）＝25円と換算すると

日本円で180,000円～200,000円/1か月

という計算になりますね！

年収に換算すると216万円～240万円がスタートラインなのかな？と思います。

マレーシア人（現地の人）の平均年収は180万円位と言われているので、現地の人より最初から給料が高いので、頑張らないといけないですね！笑

【個人的な感想・意見】

海外初心者の方でも応募できる求人なので、もっと低い給与水準なのかなと思いましたが、しっかりと現地の方の給料よりももらえる基準ですし、物価は当然安いので家賃補助とかでる会社であればお金もたまりやすいのではないかなと思います！

会社の将来性についての解説

デリバリーサービスは今後もますます発展していくでしょう。コロナウィルスの影響でフードデリバリーの認知度は上がりましたし、便利で外食よりもメリットが大きい！ということであれば利用する方も増えるのではないかなと思います！

習得できるスキルについての解説

スキルなしでも海外転職できる可能性があるという内容なので、逆に言うとどういうスキルをつけていきたいのかをはっきりさせてから海外転職したほうが未経験の方はいいのかなと思います。単純にお客様とお話しするということになると相手は日本人ですのでそこまで海外転職する意味はないと思うのですが、英語でいち早くサポートできるようになりたい！とか、英語でバリバリ仕事をしていきたい！という方に関してはそういった仕事を自分の英語力次第ではやらせてもらえると思うので、どれだけハングリー精神をもって海外転職をするかでつくスキルに差はでるのではないかなと思います。

求められている英語力についての解説

日常会話レベルですので、ビジネス英単語とかを覚えておく必要は海外転職前ほとんどないかなと思います。逆に日常会話がしっかりできると面接時の評価が高くなるのではないかなと思います。オンライン英会話、オフライン英会話は基本的には日常会話を習う場所になるので、そういった場所で少しでも聞きなれた英単語を増やしておくと面接で有利になりそうです！

まとめ

業界自体伸びているし、カスタマーサポートというのは本当にお客様の心理や考えていることを察知して、うまく提案したり解決したりする能力が必要になるのでそういった能力やスキルがつけたい方にはおススメの求人だなと思いました。また給料も日本の新卒の給料程度はもらえますし、生活するには全く困らなそうな印象です。シンガポールなども近いので旅行とかにも行きやすくて、海外好きにはたまらない案件だなと思いました。